garantie satisfaction

Chaque produit Studio Sonntag est fabriqué sur mesure pour toi. C'est pourquoi les produits personnalisés ne sont en principe pas couverts par le droit de rétractation prévu par la loi.

Pour que tu puisses tout de même commander en toute sérénité, nous te proposons notre garantie satisfaction facultative. Aucun retour n'est nécessaire pour cela.

🛡️ Cas n° 1 : la taille ne convient pas (30 jours à compter de la livraison)

Tu as commandé la bonne taille, mais ton nouveau vêtement préféré ne te va pas comme tu l'avais imaginé ?

Pas de problème ! Envoie-nous une photo et indique-nous la taille souhaitée. Nous fabriquerons à nouveau pour toi le même produit avec la même personnalisation, moyennant une petite participation aux frais.

Ta participation aux frais :

T-shirts : 15 €
Sweats à capuche et sweat-shirts : 32 €

Frais de port en sus.

Nous nous occupons du reste. Tu peux garder ton premier vêtement ou l'offrir.

Cette offre facultative est valable une fois par commande, dans les 30 jours suivant la livraison.

🛡️ Cas n° 2 : erreur de fabrication, d'impression ou d'expédition (90 jours à compter de la livraison)

Si un problème survient lors de la fabrication ou de la livraison, nous nous en occupons.

Par exemple :

Impression incomplète, maculée ou nettement décalée
Défauts du textile ou dommages liés au transport
Produit ou taille incorrects livrés
Des écarts de taille supérieurs à 2 cm par rapport aux mesures indiquées dans notre tableau des tailles

Important : La largeur (mesure A) se mesure directement sous les aisselles, d'une couture à l'autre, et non au niveau du ventre.

Il te suffit de nous envoyer ton numéro de commande, une photo et une brève description.

En cas de défaut avéré, nous fabriquons à nouveau ton produit gratuitement – bien sûr, sans frais de port supplémentaires.

Pour la garantie volontaire, le délai de déclaration est de 90 jours à compter de la livraison. Tes droits de garantie légaux ne sont pas affectés.

🛡️ Cas n° 3 : l'impression s'abîme avec le temps (entre 91 jours et 12 mois)

Ton imprimé s'efface après une utilisation prolongée ?

Envoie-nous ton numéro de commande et une photo. Nous examinerons ton cas et, en cas d'usure normale ou d'éventuelles erreurs d'entretien, nous te proposerons une nouvelle fabrication à prix réduit.

Ta participation aux frais :

T-shirts : 15 €
Sweats à capuche et sweat-shirts : 32 €

Frais de port en sus.

Nous nous chargeons du reste. Même si, avec le recul, nous ne pouvons pas toujours savoir comment un produit a été entretenu, nous souhaitons trouver une solution équitable. 🤍

Ce service facultatif prend fin 12 mois après la livraison. En cas de recours au titre de la garantie légale, tes droits légaux s'appliquent indépendamment de cela.

❌ Ce que notre garantie volontaire ne couvre pas

Fautes de frappe, informations erronées ou demandes de modification après le lancement de la production
Légères différences de couleur dues aux différents réglages de l'écran
Dommages dus à un entretien inadéquat et à l'usure normale

Les droits légaux en cas de défauts du produit ne sont pas affectés par cette disposition.

Comment nous contacter

Il te suffit d'utiliser le formulaire de contact ci-dessous ou de nous écrire à l'adresse suivante support@studiosonntag.shop.

Merci de nous envoyer ton numéro de commande, une photo et une brève description de ta demande.

Nous répondons généralement dans un délai de 1 à 2 jours ouvrés.

Conseils d'entretien

Laver à l'envers, à 30 °C maximum, sécher à l'air libre et ne jamais repasser directement sur l'imprimé.

Tes droits de garantie légaux restent bien sûr inchangés.

Cordialement
Heiko & Sven
Ton équipe Studio Sonntag 🤍