Politique de remboursement
Information sur le droit de rétractation
Pas de droit de rétractation pour les produits personnalisés
Attention :
Comme nos produits sont fabriqués individuellement selon tes indications (par ex. avec ton propre texte, motif ou design), il n'existe pas de droit de rétractation légal selon le § 312g al. 2 n° 1 du Code civil allemand. Un retour ou un remboursement est donc en principe exclu dès que la commande a été passée et confirmée.
En sont exclus les défauts démontrables ou les erreurs de production, pour lesquels nos obligations de garantie s'appliquent naturellement (§§ 434 et suivants du Code civil allemand).
Notre garantie de satisfaction volontaire (30 jours)
Même si la loi ne prévoit pas de droit de retour pour les articles personnalisés, nous voulons que tu sois vraiment satisfait de ton achat. C'est pourquoi nous t'offrons une garantie de satisfaction de 30 jours - volontaire et allant au-delà des exigences légales.
Le retour ou le remplacement est possible en cas de
-
des erreurs de production (par exemple, impression défectueuse, traitement défectueux)
-
Dommages lors de l'envoi
-
Différences de taille significatives par rapport au tableau des tailles
-
les cas individuels de non-satisfaction, lorsqu'une solution équitable est possible (par exemple, bon d'achat, échange)
Aucun droit n'est accordé dans les cas suivants
-
des erreurs de saisie lors de la commande (par exemple, des erreurs de frappe dans les noms, un mauvais choix de taille ou de motif)
-
Personnalisations produites correctement, mais dont le contenu ne plaît pas a posteriori
Comment ça marche
Si tu n'es pas satisfait(e) de ta commande, merci d'envoyer un e-mail à support@studiosonntag.shop dans les 30 jours suivant la réception, en indiquant les informations suivantes :
-
ton numéro de commande
-
une brève description du problème
-
le cas échéant, une photo en cas de défaut ou de dommage
Notre équipe examine chaque cas personnellement et trouve généralement une solution rapide et équitable.
Notre promesse
-
Remplacement ou nouvelle production en cas de défauts avérés
-
Règlement à l'amiable en cas de problème de taille ou de non-satisfaction
-
Un service client personnalisé et ponctuel
Tu commandes chez nous en toute confiance - et si jamais tu n'es pas satisfait, nous trouvons ensemble une solution.
Fair. Personnel et attentionné. Studio dimanche.