Restitutiebeleid
Annuleringsvoorwaarden
Geen herroepingsrecht voor gepersonaliseerde producten
Let op:
Aangezien onze producten worden gemaakt volgens uw individuele specificaties (bijv. met uw eigen tekst, motief of ontwerp), is er geen wettelijk recht op annulering volgens Sectie 312g (2) Nr. 1 BGB. Een retourzending of terugbetaling is daarom uitgesloten zodra de bestelling is geplaatst en bevestigd.
Dit geldt niet voor aantoonbare gebreken of productiefouten, waarvoor onze garantieverplichtingen natuurlijk van toepassing zijn (§§ 434 e.v. BGB).
Onze vrijwillige tevredenheidsgarantie (30 dagen)
Hoewel de wet niet voorziet in een retourrecht voor gepersonaliseerde artikelen, willen we dat je echt tevreden bent met je aankoop. Daarom bieden we je een tevredenheidsgarantie van 30 dagen - vrijwillig en bovenop de wettelijke vereisten.
Retourneren of vervangen is mogelijk bij:
-
Productiefouten (bijv. foutieve opdruk, foutieve verwerking)
-
Schade tijdens verzending
-
Significante maatafwijkingen van de maattabel
-
Als je niet tevreden bent en een eerlijke oplossing mogelijk is (bijv. shoptegoed, omruilen)
Je kunt geen geld terugkrijgen bij:
-
Invoerfouten bij het bestellen (bijv. typefouten met namen, onjuiste grootte of motiefselectie)
-
Personalisaties die correct zijn geproduceerd, maar vervolgens inhoudelijk niet bevallen
Zo werkt het
Als je niet tevreden bent met je bestelling, stuur dan binnen 30 dagen na ontvangst een e-mail naar support@studiosonntag.shop met de volgende gegevens:
-
je ordernummer
-
een korte beschrijving van het probleem
-
indien nodig een foto als er een defect of schade is
Ons team onderzoekt elke zaak persoonlijk en vindt meestal een snelle, eerlijke oplossing.
Onze belofte
-
Vervanging of nieuw product in het geval van een bewezen defect
-
Goede oplossing als de maat niet juist is of als je niet tevreden bent
-
Persoonlijke en snelle klantenservice
Je bestelt bij ons met een goed gevoel en als je niet tevreden bent, vinden we samen een oplossing.
Eerlijk. Persoonlijk. Studio Sonntag.