Ångerrätt
Information om ångerrätt
Ingen ångerrätt för personligt anpassade produkter
Observera:
Eftersom våra produkter tillverkas individuellt enligt dina specifikationer (t. ex. med egen text, motiv eller design) finns det enligt § 312g stycke 2 nr 1 i BGB ingen lagstadgad ångerrätt. Retur eller återbetalning är därför i princip uteslutet så snart beställningen har lagts och bekräftats.
Undantagna från detta är påvisbara brister eller tillverkningsfel, för vilka våra garantiförpliktelser självklart gäller (§§ 434 ff. BGB).
Vår frivilliga nöjdhetsgaranti (30 dagar)
Även om lagen inte föreskriver någon återlämningsrätt för personanpassade varor vill vi att du ska vara riktigt nöjd med ditt köp. Därför erbjuder vi dig en 30-dagars nöjdhetsgaranti – frivilligt och utöver de lagstadgade kraven.
Retur eller utbyte är möjligt vid:
-
Tillverkningsfel (t. ex. felaktigt tryck, bristfällig bearbetning)
-
Skador under transporten
-
Tydliga avvikelser från storlekstabellen
-
Enskilda fall där kunden inte är nöjd, om en rättvis lösning är möjlig (t. ex. presentkort, byte)
Ingen rätt till ersättning föreligger vid:
-
Fel vid beställningen (t. ex. stavfel i namn, felaktigt val av storlek eller motiv)
-
Anpassningar som har framställts korrekt, men vars innehåll man i efterhand inte är nöjd med
Så här fungerar det
Om du inte är nöjd med din beställning, vänligen skicka ett e-postmeddelande till support@studiosonntag.shop inom 30 dagar efter mottagandet med följande uppgifter:
-
ditt ordernummer
-
en kort beskrivning av problemet
-
eventuellt ett foto, om det förekommer en brist eller skada
Vårt team granskar varje ärende individuellt och hittar som regel en snabb och rättvis lösning.
Vårt löfte
-
Ersättning eller ny tillverkning vid konstaterade fel
-
Flexibel policy vid storleksproblem eller om produkten inte faller i smaken
-
Personlig och snabb kundservice
Du kan handla hos oss med gott samvete – och skulle du mot förmodan inte vara nöjd, hittar vi en lösning tillsammans.
Rättvist. Personligt. Studio Sonntag.