Informations sur les remboursements

Information sur le droit de rétractation

Pas de droit de rétractation pour les produits personnalisés

Remarque :
Étant donné que nos produits sont fabriqués sur mesure selon vos spécifications (par exemple avec votre propre texte, motif ou design), il n'existe aucun droit de rétractation légal conformément à l'article 312g, paragraphe 2, point 1 du Code civil allemand (BGB). Tout retour ou remboursement est donc en principe exclu dès que la commande a été passée et confirmée.

En sont exclus les défauts démontrables ou les erreurs de production, pour lesquels nos obligations de garantie s'appliquent naturellement (§§ 434 et suivants du Code civil allemand).

Notre garantie « garantie satisfaction » (30 jours)

Même si la loi ne prévoit pas de droit de retour pour les articles personnalisés, nous tenons à ce que tu sois pleinement satisfait(e) de ton achat. Pour que tu puisses commander l’esprit tranquille, nous t’offrons notre garantie satisfaction de 30 jours.

Le retour ou le remplacement est possible en cas de

des erreurs de production (par exemple, impression défectueuse, traitement défectueux)
Dommages lors de l'envoi
Différences de taille significatives par rapport au tableau des tailles
les cas individuels de non-satisfaction, lorsqu'une solution équitable est possible (par exemple, bon d'achat, échange)

Aucun droit n'est accordé dans les cas suivants

des erreurs de saisie lors de la commande (par exemple, des erreurs de frappe dans les noms, un mauvais choix de taille ou de motif)
Personnalisations produites correctement, mais dont le contenu ne plaît pas a posteriori

Comment ça marche

Si tu n'es pas satisfait(e) de ta commande, merci d'envoyer un e-mail à support@studiosonntag.shop dans les 30 jours suivant la réception, en indiquant les informations suivantes :

ton numéro de commande
une brève description du problème
le cas échéant, une photo en cas de défaut ou de dommage

Notre équipe examine chaque cas personnellement et trouve généralement une solution rapide et équitable.

Notre promesse

Remplacement ou nouvelle production en cas de défauts avérés
Règlement à l'amiable en cas de problème de taille ou de non-satisfaction
Un service client personnalisé et ponctuel

Vous pouvez commander chez nous en toute confiance – et si jamais vous n’étiez pas satisfait, nous trouverons ensemble une solution.
Équitable. Personnalisé. Studio Sonntag.