Condizioni generali di contratto con informazioni per i clienti

Indice

1. Ambito di applicazione
2. Conclusione del contratto
3. Diritto di cancellazione
4. Prezzi e condizioni di pagamento
5. Condizioni di consegna e spedizione
6. Riserva di proprietà
7. Responsabilità per vizi (garanzia)
8. Condizioni particolari per la lavorazione di merci secondo specifiche indicazioni del cliente
9. Riscatto dei buoni promozionali
10. Riscatto dei buoni regalo
11. Legge applicabile
12. Foro competente
13. Risoluzione alternativa delle controversie

1) Ambito di applicazione

1.1 Le presentiCondizioni Generali di Contratto (di seguito "CGC") di SHO Handels GmbH, Semperstraße 91, 22303 Amburgo (di seguito "Venditore"), si applicano a tutti i contratti relativi alla fornitura di merci che un consumatore o un imprenditore (di seguito "Cliente") stipula con il Venditore in relazione alle merci presentate dal Venditore nel suo negozio online. Con la presente si esclude l'applicazione delle condizioni del Cliente, salvo diversamente concordato.

1.2 Le presenti Condizioni generali di contratto si applicano per analogia aicontratti relativi alla fornitura di buoni, salvo che non sia espressamente previsto diversamente.

1.3 Ai sensi delle presenti CGC, per «consumatore»si intende qualsiasi persona fisica che concluda un negozio giuridico per scopi che non possono essere attribuiti prevalentemente né alla sua attività commerciale né alla sua attività professionale autonoma. Ai sensi delle presenti CGC, per «imprenditore» si intende una persona fisica o giuridica, oppure una società di persone dotata di capacità giuridica, che, al momento della conclusione di un negozio giuridico, agisce nell’esercizio della propria attività commerciale o professionale autonoma.

2) Conclusione del contratto

2.1 Ledescrizioni dei prodotti presenti nel negozio online del venditore non costituiscono offerte vincolanti da parte del venditore, ma servono al cliente per presentare un'offerta vincolante.

2.2 Ilcliente può presentare l’offerta tramite il modulo d’ordine online integrato nel negozio online del venditore. A tal fine, dopo aver inserito i prodotti selezionati nel carrello virtuale e aver completato la procedura di ordine elettronico, il cliente, cliccando sul pulsante che conclude la procedura d’ordine, presenta un’offerta contrattuale giuridicamente vincolante relativa ai prodotti contenuti nel carrello. Inoltre, il cliente può presentare l'offerta al venditore anche tramite e-mail.

2.3 Ilvenditore può accettare l'offerta del cliente entro cinque giorni,

• inviando al cliente una conferma d'ordine scritta o una conferma d'ordine in forma scritta (via fax o e-mail), fermo restando che a tal fine è determinante la ricezione della conferma d'ordine da parte del cliente, oppure
• consegnando al cliente la merce ordinata, fermo restando che a tal fine è determinante il momento in cui la merce giunge al cliente, oppure
• richiedendo al cliente il pagamento una volta che questi ha effettuato l'ordine.

Qualora si verifichino più delle alternative sopra menzionate, il contratto si perfeziona nel momento in cui si verifica per prima una delle alternative sopra menzionate. Il termine per l'accettazione dell'offerta decorre dal giorno successivo all'invio dell'offerta da parte del cliente e termina alla scadenza del quinto giorno successivo all'invio dell'offerta. Se il venditore non accetta l'offerta del cliente entro il termine sopra indicato, ciò vale come rifiuto dell'offerta, con la conseguenza che il cliente non è più vincolato alla sua dichiarazione di volontà.

2.4 Sesi seleziona il metodo di pagamento «PayPal Express», l'elaborazione del pagamento avviene tramite il fornitore di servizi di pagamento PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A., 22-24 Boulevard Royal, L-2449 Lussemburgo (di seguito: «PayPal»), in conformità con le Condizioni d’uso di PayPal, consultabili all’indirizzo https://www.paypal.com/de/webapps/mpp/ua/useragreement-full oppure – qualora il cliente non disponga di un conto PayPal – in conformità con le Condizioni per i pagamenti senza conto PayPal, consultabili all’indirizzo https://www.paypal.com/de/webapps/mpp/ua/privacywax-full. Se, nell’ambito della procedura di ordinazione online, il cliente seleziona “PayPal Express” come modalità di pagamento, cliccando sul pulsante che conclude la procedura di ordinazione impartisce contemporaneamente anche un ordine di pagamento a PayPal. In questo caso, il venditore dichiara sin d'ora di accettare l'offerta del cliente nel momento in cui quest'ultimo avvia la procedura di pagamento cliccando sul pulsante che conclude la procedura d'ordine.

2.5 Sesi seleziona il metodo di pagamento "Amazon Payments", l'elaborazione del pagamento viene effettuata dal fornitore di servizi di pagamento Amazon Payments Europe s.c.a., 38 avenue John F. Kennedy, L-1855 Lussemburgo (di seguito: "Amazon"), in conformità con il Contratto di utilizzo di Amazon Payments Europe, consultabile all'indirizzo https://payments.amazon.de/help/201751590. Se il cliente seleziona "Amazon Payments" come metodo di pagamento durante la procedura di ordinazione online, cliccando sul pulsante che conclude la procedura di ordinazione impartisce contemporaneamente anche un ordine di pagamento ad Amazon. In tal caso, il venditore dichiara sin d'ora di accettare l'offerta del cliente nel momento in cui quest'ultimo avvia la procedura di pagamento cliccando sul pulsante che conclude la procedura d'ordine.

2.6 Quandosi invia un'offerta tramite il modulo d'ordine online del venditore,il testo del contratto viene salvato dal venditore dopo la conclusione del contratto e trasmesso al cliente in forma scritta (ad es. e-mail, fax o lettera) dopo l'invio dell'ordine. Il venditore non provvederà a rendere accessibile il testo del contratto in alcun altro modo. Qualora il cliente abbia creato un account utente nel negozio online del venditore prima dell'invio del proprio ordine, i dati dell'ordine saranno archiviati sul sito web del venditore e potranno essere consultati gratuitamente dal cliente tramite il proprio account utente protetto da password, inserendo i relativi dati di accesso.

2.7 Prima diconfermare definitivamente l'ordine tramite il modulo d'ordine online del venditore, il cliente può individuare eventuali errori di digitazione leggendo attentamente le informazioni visualizzate sullo schermo. Un efficace strumento tecnico per individuare meglio gli errori di inserimento può essere la funzione di ingrandimento del browser, che consente di ingrandire la visualizzazione sullo schermo. Nel corso del processo di ordinazione elettronico, il cliente può correggere i propri dati utilizzando le consuete funzioni della tastiera e del mouse fino al momento in cui clicca sul pulsante che conclude la procedura di ordinazione.

2.8 Perla stipula del contratto è disponibile esclusivamente la lingua tedesca.

2.9 L'elaborazionedell'ordine e i contatti avvengono di norma tramite e-mail e tramite un sistema automatizzato di gestione degli ordini. Il cliente deve assicurarsi che l'indirizzo e-mail da lui fornito per l'elaborazione dell'ordine sia corretto, in modo che le e-mail inviate dal venditore possano essere ricevute a tale indirizzo. In particolare, in caso di utilizzo di filtri antispam, il cliente deve assicurarsi che tutte le e-mail inviate dal venditore o da terzi da lui incaricati dell'elaborazione dell'ordine possano essere recapitate.

3) Diritto di recesso

3.1 Per i prodotti personalizzati realizzati secondo le specifiche del cliente (ovvero personalizzati con i motivi da te scelti) non è previsto il diritto di recesso. Tali prodotti non possono essere restituiti né rimborsati.

 3.2 Maggioriinformazioni sul diritto di recesso sono contenute nell'informativa sul diritto di recesso fornita dal venditore.

4) Prezzi e condizioni di pagamento

4.1 Salvodiversa indicazione nella descrizione del prodotto fornita dal venditore, i prezzi indicati sono prezzi complessivi comprensivi dell'imposta sul valore aggiunto prevista dalla legge. Eventuali spese di consegna e spedizione aggiuntive sono indicate separatamente nella rispettiva descrizione del prodotto.

4.2 In caso diconsegne in paesi al di fuori dell'Unione Europea, in singoli casi potrebbero sorgere ulteriori costi di cui il venditore non è responsabile e che sono a carico del cliente. Tra questi rientrano, ad esempio, i costi relativi al trasferimento di denaro tramite istituti di credito (ad es. commissioni di bonifico, commissioni di cambio) o dazi e imposte doganali (ad es. dazi doganali). Tali costi relativi al trasferimento di denaro possono insorgere anche se la consegna non avviene in un paese al di fuori dell’Unione Europea, ma il cliente effettua il pagamento da un paese al di fuori dell’Unione Europea.

4.3 Le modalitàdi pagamento vengono comunicate al cliente nel negozio online del venditore.

4.4 Qualora sia statoconcordato il pagamento anticipato tramite bonifico bancario, il pagamento è esigibile immediatamente dopo la stipula del contratto, a meno che le parti non abbiano concordato una data di scadenza successiva.

4.5 In caso dipagamento tramite uno dei metodi di pagamento offerti da PayPal,la transazione viene gestita dal fornitore di servizi di pagamento PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A., 22-24 Boulevard Royal, L-2449 Lussemburgo (di seguito: "PayPal"), in conformità con le Condizioni d'uso di PayPal, consultabili all'indirizzo https://www.paypal.com/de/webapps/mpp/ua/useragreement-full oppure – qualora il cliente non disponga di un conto PayPal – in base alle condizioni per i pagamenti senza conto PayPal, consultabili all’indirizzo https://www.paypal.com/de/webapps/mpp/ua/privacywax-full.

4.6 Sesi seleziona il metodo di pagamento «SOFORT», l'elaborazione del pagamento avviene tramite il fornitore di servizi di pagamento SOFORT GmbH, Theresienhöhe 12, 80339 Monaco di Baviera (di seguito «SOFORT»). Per poter pagare l'importo della fattura tramite "SOFORT", il cliente deve disporre di un conto bancario online abilitato per l'utilizzo di "SOFORT", autenticarsi durante la procedura di pagamento e confermare l'ordine di pagamento a "SOFORT". La transazione di pagamento viene eseguita immediatamente dopo da "SOFORT" e l'importo viene addebitato sul conto bancario del cliente. Il cliente può trovare ulteriori informazioni sul metodo di pagamento "SOFORT" sul sito Internet https://www.klarna.com/sofort/.

4.7 Qualorasi scelga uno dei metodi di pagamento offerti tramite il servizio di pagamento "Shopify Payments", l'elaborazione del pagamento viene effettuata dal fornitore di servizi di pagamento Stripe Payments Europe Ltd., 1 Grand Canal Street Lower, Grand Canal Dock, Dublino, Irlanda (di seguito "Stripe"). I singoli metodi di pagamento offerti tramite Shopify Payments vengono comunicati al cliente nel negozio online del venditore. Per l'elaborazione dei pagamenti, Stripe può avvalersi di ulteriori servizi di pagamento, ai quali possono applicarsi condizioni di pagamento particolari, di cui il cliente verrà eventualmente informato separatamente. Ulteriori informazioni su "Shopify Payments" sono disponibili su Internet all'indirizzo https://www.shopify.com/legal/terms-payments-de.

4.8 Sesi seleziona la modalità di pagamento «Fattura PayPal», il venditore cede il proprio credito a PayPal. Prima di accettare la dichiarazione di cessione del venditore, PayPal effettua una verifica della solvibilità utilizzando i dati del cliente forniti. Il venditore si riserva il diritto di rifiutare al cliente la modalità di pagamento «Fattura PayPal» in caso di esito negativo della verifica. Se PayPal autorizza il metodo di pagamento «Fattura PayPal», il cliente è tenuto a pagare l’importo della fattura a PayPal entro 30 giorni dal ricevimento della merce, a meno che PayPal non gli abbia indicato un altro termine di pagamento. In questo caso, il cliente può effettuare il pagamento con effetto liberatorio solo a PayPal. Il venditore rimane tuttavia responsabile, anche in caso di cessione del credito, per le richieste generali dei clienti, ad esempio relative alla merce, ai tempi di consegna, alla spedizione, ai resi, ai reclami, alle dichiarazioni di recesso e alle relative spedizioni o agli accrediti. In via integrativa si applicano le Condizioni generali di utilizzo per l'acquisto con fattura di PayPal, consultabili all'indirizzo https://www.paypal.com/de/webapps/mpp/ua/pui-terms.

4.9 Sesi seleziona il metodo di pagamento «Addebito diretto PayPal», PayPal addebiterà l'importo della fattura sul conto bancario del cliente per conto del venditore dopo il rilascio di un mandato di addebito diretto SEPA, ma non prima della scadenza del termine previsto per la pre-notifica. Per "pre-notifica" si intende qualsiasi comunicazione (ad es. fattura, polizza, contratto) inviata al cliente che annuncia un addebito tramite addebito diretto SEPA. Se l'addebito non viene eseguito per mancanza di fondi sufficienti sul conto o a causa dell'indicazione di coordinate bancarie errate, oppure se il cliente si oppone all'addebito senza averne il diritto, il cliente è tenuto a sostenere le spese derivanti dallo storno da parte dell'istituto di credito, qualora ne sia responsabile.

 

5) Condizioni di consegna e spedizione

5.1 Laconsegna della merce avviene tramite spedizione all'indirizzo di consegna indicato dal cliente, salvo diversamente concordato. Ai fini dell'esecuzione della transazione fa fede l'indirizzo di consegna indicato nella procedura di ordine del venditore. In deroga a quanto sopra, qualora si scelga PayPal come metodo di pagamento, fa fede l'indirizzo di consegna registrato dal cliente su PayPal al momento del pagamento.

5.2 Qualorala consegna della merce non vada a buon fineper motivi imputabili al cliente, quest’ultimo è tenuto a sostenere i costi ragionevoli sostenuti dal venditore a tale titolo. Ciò non si applica alle spese di spedizione se il cliente esercita validamente il proprio diritto di recesso. Per quanto riguarda le spese di restituzione, in caso di efficace esercizio del diritto di recesso da parte del cliente, si applica la disposizione prevista a tal fine nelle informazioni sul diritto di recesso fornite dal venditore.

5.3Per motivi logistici non è possibile il ritiro di persona.

5.4 I buonivengono consegnati al cliente come segue:

- via e-mail

6) Riserva di proprietà

Qualora il venditore effettui la consegna anticipata, si riserva la proprietà della merce consegnata fino al completo pagamento del prezzo di acquisto dovuto.

7) Responsabilità per vizi (garanzia)

7.1 Qualorala merce acquistata risultidifettosa, si applicano le disposizioni di legge in materia di responsabilità per vizi della cosa.

7.2 Si prega ilcliente di segnalare al corriere eventuali danni evidenti causati dal trasporto e di informarne il venditore. Il mancato rispetto di tale obbligo non pregiudica in alcun modo i diritti di garanzia previsti dalla legge o dal contratto.

8) Condizioni particolari per la lavorazione di merci secondo specifiche indicazioni del cliente

8.1 Qualora,in base al contenuto del contratto, il venditore sia tenuto, oltre alla consegna della merce, anche alla sua lavorazione secondo specifiche indicazioni del cliente, quest’ultimo dovrà fornire al venditore tutti i contenuti necessari alla lavorazione, quali testi, immagini o grafici, nei formati di file, nelle formattazioni, nelle dimensioni delle immagini e dei file specificati dal venditore, e concedergli i diritti di utilizzo necessari a tal fine. Il cliente è l'unico responsabile dell'approvvigionamento e dell'acquisizione dei diritti su tali contenuti. Il cliente dichiara e si assume la responsabilità di possedere il diritto di utilizzare i contenuti ceduti al venditore. In particolare, egli si assicura che ciò non violi alcun diritto di terzi, in particolare i diritti d'autore, i diritti sui marchi e i diritti della personalità.

8.2 Ilcliente manleva il venditore da qualsiasi rivendicazione di terzi che questi ultimi possano far valere nei confronti del venditore in relazione a una violazione dei propri diritti derivante dall’utilizzo dei contenuti del cliente da parte del venditore in conformità al contratto. Il cliente si fa carico anche dei costi ragionevoli della necessaria difesa legale, comprese tutte le spese processuali e legali nella misura prevista dalla legge. Ciò non si applica se la violazione dei diritti non è imputabile al cliente. In caso di rivendicazioni da parte di terzi, il cliente è tenuto a fornire al venditore, senza indugio, in modo veritiero e completo, tutte le informazioni necessarie per la verifica delle rivendicazioni e per la difesa.

8.3Il venditore si riserva il diritto di rifiutare gli ordini di lavorazione qualora i contenuti forniti dal cliente a tal fine violino divieti di legge o amministrativi o siano contrari al buon costume. Ciò vale in particolare nel caso di contenuti anticostituzionali, razzisti, xenofobi, discriminatori, offensivi, dannosi per i minori e/o che esaltino la violenza.

9) Utilizzo dei buoni promozionali

9.1 I buoniemessi gratuitamente dal Venditore nell’ambito di campagne promozionali con un determinato periodo di validità e che non possono essere acquistati dal Cliente (di seguito "buoni promozionali") possono essere riscattati solo nel negozio online del Venditore ed esclusivamente nel periodo indicato.

9.2 Alcuniprodotti potrebbero essere esclusi dalla promozione, qualora dal contenuto del buono promozionale risulti una restrizione in tal senso.

9.3 I buoni promozionalipossono essere riscattati solo prima del completamento della procedura d'ordine. Non è possibile applicarli a posteriori.

9.4 Perogni ordine è possibile utilizzare un solo buono promozionale.

9.5 Ilvalore della merce deve corrispondere almeno all'importo del buono promozionale. L'eventuale credito residuo non verrà rimborsato dal venditore.

9.6 Seil valore del buono promozionale non è sufficiente a coprire l'importo dell'ordine, è possibile scegliere uno degli altri metodi di pagamento offerti dal venditore per saldare la differenza.

9.7 Ilcredito di un buono promozionale non è convertibile in contanti né matura interessi.

9.8 Ilbuono promozionale non è rimborsabile qualora il cliente restituisca la merce pagata, in tutto o in parte, con il buono promozionale nell'ambito del suo diritto di recesso previsto dalla legge.

9.9Il buono promozionale è trasferibile. Il venditore può adempiere con effetto liberatorio nei confronti del rispettivo titolare che riscatta il buono promozionale nel negozio online del venditore. Ciò non si applica qualora il venditore sia a conoscenza o ignori per grave negligenza la mancanza di legittimazione, l'incapacità di agire o la mancanza di potere di rappresentanza del rispettivo titolare.

10) Utilizzo dei buoni regalo

10.1 I buoniacquistabili tramite il negozio online del venditore (di seguito "buoni regalo") possono essere riscattati esclusivamente nel negozio online del venditore, salvo diversa indicazione riportata sul buono stesso.

10.2 I buoni regaloe i saldi residui dei buoni regalo sono utilizzabili fino alla fine del terzo anno successivo a quello di acquisto del buono. I saldi residui vengono accreditati sul conto del cliente fino alla data di scadenza.

10.3 I buoniregalo possono essere riscattati solo prima del completamento della procedura d'ordine. Non è possibile effettuare addebiti a posteriori.

10.4 È possibile utilizzare più buoni regalo perun unico ordine.

10.5 I buoni regalopossono essere utilizzati solo per l'acquisto di prodotti e non per l'acquisto di altri buoni regalo.

10.6 Seil valore del buono regalo non è sufficiente a coprire l'importo dell'ordine, è possibile scegliere uno degli altri metodi di pagamento offerti dal venditore per saldare la differenza.

10.7Il credito di un buono regalo non è convertibile in contanti né matura interessi.

10.8 Ilbuono regalo è trasferibile. Il venditore può adempiere con effetto liberatorio nei confronti del rispettivo titolare che riscatta il buono regalo nel negozio online del venditore. Ciò non vale qualora il venditore sia a conoscenza o ignori per grave negligenza l'inidoneità, l'incapacità di agire o la mancanza di potere di rappresentanza del rispettivo titolare.

11) Diritto applicabile

A tutti i rapporti giuridici tra le parti si applica il diritto della Repubblica Federale di Germania, con esclusione delle norme relative alla vendita internazionale di beni mobili. Per i consumatori, tale scelta di legge si applica solo nella misura in cui non venga meno la tutela garantita dalle disposizioni imperative della legge dello Stato in cui il consumatore ha la propria residenza abituale.

12) Foro competente

Qualora il cliente agisca in qualità di commerciante, persona giuridica di diritto pubblico o ente di diritto pubblico con sede nel territorio della Repubblica Federale di Germania, il foro competente esclusivo per tutte le controversie derivanti dal presente contratto è la sede legale del venditore. Se il cliente ha sede al di fuori del territorio della Repubblica Federale di Germania, il foro competente esclusivo per tutte le controversie derivanti dal presente contratto è la sede legale del venditore, qualora il contratto o i diritti derivanti dal contratto siano attribuibili all'attività professionale o commerciale del cliente. Nei casi sopra indicati, il venditore ha tuttavia in ogni caso il diritto di adire il tribunale della sede del cliente.

13) Risoluzione alternativa delle controversie

13.1 LaCommissione europea mette a disposizione su Internet una piattaforma per la risoluzione delle controversie online al seguente link:https://ec.europa.eu/consumers/odr

Questa piattaforma funge da punto di riferimento per la risoluzione extragiudiziale delle controversie derivanti da contratti di vendita online o di prestazione di servizi che coinvolgono un consumatore.

13.2 Ilvenditore non è né tenuto né disposto a partecipare a una procedura di risoluzione delle controversie dinanzi a un organismo di conciliazione per i consumatori.