Garantie de satisfaction

Nous voulons que vous soyez entièrement satisfait de votre commande. C'est pourquoi nous vous offrons une garantie de satisfaction de 30 jours, à titre gracieux – même pour les produits personnalisés, pour lesquels il n'existe en réalité aucune obligation légale.

Dans quels cas la garantie s'applique-t-elle ?
Si votre produit présente un défaut, s'il a été endommagé pendant le transport, s'il ne vous va pas ou si tout simplement il ne vous plaît pas. Dans ces cas-là, nous vous proposons rapidement une solution : remplacement, réparation, bon d'achat ou échange.

Dans quels cas le retour n'est-il pas possible ?
Vérifiez attentivement votre création avant de l'envoyer. En cas de fautes de frappe, d'informations erronées pour la personnalisation, d'un choix de taille incorrect (sauf si le tableau des tailles était correct) ou de demandes de modification après le début de la production, nous ne pouvons pas accepter de retour. Vos articles étant fabriqués spécialement pour vous, leur revente n'est pas possible.

Développement durable et responsabilité
Nous souhaitons éviter les retours inutiles, notamment pour préserver l'environnement. Les produits personnalisés qui nous sont retournés sont, dans la mesure du possible, donnés à des associations.

Voici comment éviter les erreurs

• Vérifier les textes et les motifs avant l'envoi

• Comparer les dimensions avec notre tableau des tailles

• Les couleurs peuvent varier légèrement en fonction de l'écran

• Remplir correctement l'adresse de livraison et de facturation

• Vérifier la confirmation de commande immédiatement après avoir passé la commande

Et s'il s'agissait tout de même de quelque chose ?
N'hésitez pas à nous écrire à kontakt@studiosonntag.shop – de préférence en indiquant d'emblée votre numéro de commande, une brève description du problème et, si possible, une photo. Nous pourrons ainsi vous aider immédiatement.

Notre engagement

• Remplacement en cas de défauts de fabrication ou de problèmes liés à l'expédition

• Solutions personnalisées en cas de problème d'ajustement ou d'insatisfaction

• Un accompagnement personnalisé – directement de notre part, sans intermédiaires

👉 Vous commandez chez nous sans aucun risque. Si un article ne vous convient pas, nous nous en occupons.

Honnête. Personnel. Direct.

Cordialement,
Heiko & Sven
L'équipe de Studio Sonntag