Fortrydelsesret
Oplysninger om fortrydelsesret
Ingen fortrydelsesret ved personaliserede produkter
Bemærk venligst:
Da vores produkter fremstilles individuelt efter dine specifikationer (f.eks. med din egen tekst, dit eget motiv eller dit eget design), gælder der i henhold til § 312g, stk. 2, nr. 1 i BGB ingen lovbestemt fortrydelsesret. Returnering eller refusion er derfor principielt udelukket, så snart bestillingen er afgivet og bekræftet.
Dette gælder dog ikke for påviselige mangler eller produktionsfejl, som naturligvis er omfattet af vores garantiforpligtelser (§§ 434 ff. BGB).
Vores frivillige tilfredshedsgaranti (30 dage)
Selvom loven ikke giver ret til returnering af personaliserede varer, ønsker vi, at du er virkelig tilfreds med dit køb. Derfor tilbyder vi dig en 30-dages tilfredshedsgaranti – frivilligt og ud over de lovmæssige krav.
Returnering eller ombytning er mulig i følgende tilfælde:
-
Produktionsfejl (f.eks. fejl i trykket, mangelfuld udførelse)
-
Skader under forsendelsen
-
Markante afvigelser i størrelsen i forhold til størrelsestabellen
-
Enkelte tilfælde, hvor kunden ikke er tilfreds, når der er mulighed for en rimelig løsning (f.eks. gavekort, ombytning)
Der er ingen ret til ydelse i følgende tilfælde:
-
Indtastningsfejl ved bestillingen (f.eks. stavefejl i navne, forkert valg af størrelse eller motiv)
-
Tilpasninger, der er fremstillet korrekt, men hvor indholdet efterfølgende ikke falder i smag
Sådan fungerer det
Hvis du ikke er tilfreds med din bestilling, bedes du inden for 30 dage efter modtagelsen sende en e-mail til support@studiosonntag.shop med følgende oplysninger:
-
dit ordrenummer
-
en kort beskrivelse af problemet
-
evt. et foto, hvis der er tale om en fejl eller en skade
Vores team gennemgår hver enkelt sag personligt og finder som regel en hurtig og retfærdig løsning.
Vores løfte
-
Udskiftning eller nyproduktion ved påviste fejl
-
Fleksibel ordning ved størrelsesproblemer eller hvis varen ikke falder i smag
-
Personlig og hurtig kundeservice
Du kan trygt handle hos os – og skulle du en gang ikke være tilfreds, finder vi en løsning sammen.
Retfærdigt. Personligt. Studio Sonntag.