Derecho de desistimiento

Información sobre el derecho de desistimiento

No hay derecho de desistimiento en el caso de los productos personalizados

Ten en cuenta lo siguiente:
. Como nuestros productos se fabrican a medida según tus especificaciones (por ejemplo, con tu propio texto, motivo o diseño), según el artículo 312g, apartado 2, número 1, del Código Civil alemán (BGB), no existe derecho legal de desistimiento. Por lo tanto, queda excluida por principio cualquier devolución o reembolso una vez que se haya realizado y confirmado el pedido.

Quedan excluidos los defectos demostrables o los errores de fabricación, a los que, por supuesto, se aplican nuestras obligaciones de garantía (artículos 434 y siguientes del Código Civil alemán, BGB).

Nuestra garantía de satisfacción voluntaria (30 días)

Aunque la ley no contemple el derecho de devolución para los artículos personalizados, queremos que estés realmente satisfecho con tu compra. Por eso te ofrecemos una garantía de satisfacción de 30 días, de forma voluntaria y más allá de lo que exige la ley.

Se puede devolver o cambiar el producto en los siguientes casos:

Defectos de fabricación (p. ej., impresión defectuosa, acabado deficiente)
Daños durante el envío
Diferencias significativas con respecto a la tabla de tallas
Casos concretos en los que no te gusta el producto, cuando se puede encontrar una solución justa (p. ej., vale de compra, cambio)

No tienes derecho a ello en los siguientes casos:

Errores al hacer el pedido (por ejemplo, errores tipográficos en los nombres, elección incorrecta de la talla o del diseño)
Personalizaciones que se han hecho bien, pero cuyo contenido ya no te gusta

Así es como funciona

Si no estás satisfecho con tu pedido, envía un correo electrónico a support@studiosonntag.shop en un plazo de 30 días desde que lo recibas, indicando lo siguiente:

tu número de pedido
una breve descripción del problema
si hace falta, una foto, si hay algún defecto o daño

Nuestro equipo revisa cada caso personalmente y, por lo general, encuentra una solución rápida y justa.

Nuestro compromiso

Sustitución o nueva fabricación en caso de defectos demostrados
Una política flexible en caso de problemas con la talla o si no te gusta la prenda
Un servicio de atención al cliente personalizado y rápido

Con nosotros puedes hacer tu pedido con total tranquilidad, y si alguna vez no quedas satisfecho, buscaremos juntos una solución.
Justo. Personalizado. Studio Sonntag.