Condiciones generales de contratación con información para el cliente

Índice

1. Ámbito de aplicación
2. Celebración del contrato
3. Derecho de desistimiento
4. Precios y condiciones de pago
5. Condiciones de entrega y envío
6. Reserva de propiedad
7. Responsabilidad por defectos (garantía)
8. Condiciones especiales para el procesamiento de mercancías según las especificaciones concretas del cliente
9. Canje de vales promocionales
10. Cánce de vales regalo
11. Legislación aplicable
12. Jurisdicción competente
13. Resolución alternativa de conflictos

1) Ámbito de aplicación

1.1 Estascondiciones generales de contratación (en adelante, «CGC») de SHO Handels GmbH, Semperstraße 91, 22303 Hamburgo (en adelante, el «vendedor»), se aplican a todos los contratos de suministro de productos que un consumidor o empresario (en adelante, el «cliente») celebre con el vendedor en relación con los productos que este ofrece en su tienda online. Por la presente, se rechaza la incorporación de las condiciones propias del cliente, salvo que se acuerde lo contrario.

1.2 Enlos contratos relativos al suministro de vales se aplicarán estas condiciones generales de contratación de forma análoga, salvo que se establezca expresamente lo contrario.

1.3 A efectos de estas condiciones generales, se entiende por «consumidor»cualquier persona física que celebre un negocio jurídico con fines que, en su mayor parte, no puedan atribuirse ni a su actividad comercial ni a su actividad profesional por cuenta propia. A efectos de estas condiciones generales, se entiende por «empresario» cualquier persona física o jurídica, o cualquier sociedad de personas con capacidad jurídica, que, al celebrar un negocio jurídico, actúe en el ejercicio de su actividad comercial o profesional por cuenta propia.

2) Celebración del contrato

2.1 Lasdescripciones de los productos que aparecen en la tienda online del vendedor no constituyen ofertas vinculantes por parte del vendedor, sino que sirven para que el cliente realice una oferta vinculante.

2.2 Elcliente puede presentar la oferta a través del formulario de pedido en línea integrado en la tienda online del vendedor. Para ello, tras añadir los productos seleccionados a la cesta de la compra virtual y completar el proceso de pedido electrónico, el cliente presenta una oferta contractual legalmente vinculante respecto a los productos contenidos en la cesta de la compra al hacer clic en el botón que finaliza el proceso de pedido. Además, también puedes enviar la oferta al vendedor por correo electrónico.

2.3 Elvendedor puede aceptar la oferta del cliente en un plazo de cinco días,

• enviándole al cliente una confirmación del pedido por escrito o en formato electrónico (fax o correo electrónico), siendo determinante en este caso el momento en que el cliente reciba dicha confirmación, o
• al entregar al cliente la mercancía pedida, siendo determinante, a este respecto, la recepción de la mercancía por parte del cliente, o
• pidiéndole al cliente que pague una vez que haya hecho su pedido.

Si se dan varias de las alternativas mencionadas anteriormente, el contrato se perfecciona en el momento en que se produzca por primera vez una de ellas. El plazo para aceptar la oferta empieza a contar al día siguiente de que el cliente la envíe y termina al finalizar el quinto día siguiente al envío de la oferta. Si el vendedor no acepta la oferta del cliente dentro del plazo mencionado, se considerará un rechazo de la oferta, con lo que el cliente ya no estará obligado a cumplir con su declaración de voluntad.

2.4 Sieliges la forma de pago «PayPal Express», el pago se tramita a través del proveedor de servicios de pago PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A., 22-24 Boulevard Royal, L-2449 Luxemburgo (en adelante, «PayPal»), de acuerdo con las condiciones de uso de PayPal, que puedes consultar en https://www.paypal.com/de/webapps/mpp/ua/useragreement-full o —si no tienes una cuenta de PayPal— de acuerdo con las condiciones para pagos sin cuenta de PayPal, que puedes consultar en https://www.paypal.com/de/webapps/mpp/ua/privacywax-full. Si el cliente selecciona «PayPal Express» como forma de pago durante el proceso de pedido online, al hacer clic en el botón que finaliza el proceso de pedido, también está dando una orden de pago a PayPal. En este caso, el vendedor declara desde ya que acepta la oferta del cliente en el momento en que este inicia el proceso de pago al hacer clic en el botón que finaliza el proceso de pedido.

2.5 Sieliges la forma de pago «Amazon Payments», la gestión del pago la lleva a cabo el proveedor de servicios de pago Amazon Payments Europe s.c.a., 38 avenue John F. Kennedy, L-1855 Luxemburgo (en adelante: «Amazon»), de acuerdo con el Acuerdo de uso de Amazon Payments Europe, que puedes consultar en https://payments.amazon.de/help/201751590. Si el cliente elige «Amazon Payments» como forma de pago durante el proceso de pedido en línea, al hacer clic en el botón que finaliza el proceso de pedido, también está dando una orden de pago a Amazon. En este caso, el vendedor declara desde este mismo momento que acepta la oferta del cliente en el momento en que este inicia el proceso de pago al hacer clic en el botón que finaliza el proceso de pedido.

2.6 Alenviar una oferta a través del formulario de pedido online del vendedor, este guardará el texto del contrato una vez se haya formalizado y se lo enviará al cliente por escrito (por ejemplo, por correo electrónico, fax o carta) tras el envío de su pedido. El vendedor no facilitará el texto del contrato de ninguna otra forma. Si el cliente ha creado una cuenta de usuario en la tienda online del vendedor antes de enviar su pedido, los datos del pedido se archivarán en la página web del vendedor y el cliente podrá consultarlos de forma gratuita a través de su cuenta de usuario protegida con contraseña, introduciendo los datos de acceso correspondientes.

2.7 Antes deenviar el pedido de forma vinculante a través del formulario de pedido en línea del vendedor, el cliente puede detectar posibles errores de introducción de datos leyendo con atención la información que aparece en la pantalla. Un recurso técnico eficaz para detectar mejor los errores de introducción de datos puede ser la función de ampliación del navegador, que permite ampliar la imagen en la pantalla. Durante el proceso de pedido electrónico, puedes corregir lo que has introducido usando las funciones habituales del teclado y el ratón hasta que hagas clic en el botón que finaliza el proceso de pedido.

2.8 Parala celebración del contrato solo se puede utilizar el alemán.

2.9 Latramitación de los pedidos y la comunicación suelen realizarse por correo electrónico y mediante un sistema automatizado de gestión de pedidos. El cliente debe asegurarse de que la dirección de correo electrónico que ha facilitado para tramitar el pedido sea correcta, de modo que pueda recibir en esa dirección los correos que le envíe el vendedor. En particular, si utiliza filtros antispam, el cliente debe asegurarse de que se puedan entregar todos los correos enviados por el vendedor o por terceros a los que este haya encargado la tramitación del pedido.

3) Derecho de desistimiento

3.1 En el caso de los productos personalizados que se fabrican según las especificaciones del cliente (es decir, aquellos que se han personalizado con los motivos que tú elijas), no existe derecho de desistimiento. Estos productos no se pueden devolver ni reembolsar.

 3.2 Encontrarás másinformación sobre el derecho de desistimiento en la política de desistimiento del vendedor.

4) Precios y condiciones de pago

4.1 Salvo quese indique lo contrario en la descripción del producto del vendedor, los precios indicados son precios totales que incluyen el IVA correspondiente. Los posibles gastos de envío y entrega adicionales se indican por separado en la descripción de cada producto.

4.2 Enlos envíos a países fuera de la Unión Europea, pueden surgir, en casos concretos, gastos adicionales que no son responsabilidad del vendedor y que correrán a cargo del cliente. Entre ellos se incluyen, por ejemplo, los gastos de transferencia de dinero a través de entidades de crédito (p. ej., comisiones por transferencia, comisiones por cambio de divisa) o los aranceles e impuestos de importación (p. ej., derechos de aduana). Estos gastos relacionados con la transferencia de dinero también pueden surgir aunque el envío no se realice a un país fuera de la Unión Europea, pero el cliente efectúe el pago desde un país fuera de la Unión Europea.

4.3 Lasopciones de pago se indican al cliente en la tienda online del vendedor.

4.4 Si se haacordado el pago por adelantado mediante transferencia bancaria, el pago vencerá inmediatamente después de la formalización del contrato, siempre que las partes no hayan acordado una fecha de vencimiento posterior.

4.5 Sipagas mediante uno de los métodos de pago que ofrece PayPal, la gestión del pago la lleva a cabo el proveedor de servicios de pago PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A., 22-24 Boulevard Royal, L-2449 Luxemburgo (en adelante, «PayPal»), de acuerdo con las condiciones de uso de PayPal, que puedes consultar en https://www.paypal.com/de/webapps/mpp/ua/useragreement-full o —si el cliente no tiene una cuenta de PayPal— según las condiciones para pagos sin cuenta de PayPal, que puedes consultar en https://www.paypal.com/de/webapps/mpp/ua/privacywax-full.

4.6 Sieliges la forma de pago «SOFORT», la gestión del pago la lleva a cabo el proveedor de servicios de pago SOFORT GmbH, Theresienhöhe 12, 80339 Múnich (en adelante, «SOFORT»). Para poder pagar el importe de la factura a través de «SOFORT», el cliente debe tener una cuenta de banca online habilitada para usar «SOFORT», identificarse debidamente durante el proceso de pago y confirmar la orden de pago a «SOFORT». Inmediatamente después, «SOFORT» ejecuta la transacción de pago y se carga el importe en la cuenta bancaria del cliente. El cliente puede consultar más información sobre la forma de pago «SOFORT» en Internet, en https://www.klarna.com/sofort/.

4.7 Sieliges una de las formas de pago que ofrece el servicio «Shopify Payments», el procesamiento del pago lo lleva a cabo el proveedor de servicios de pago Stripe Payments Europe Ltd., 1 Grand Canal Street Lower, Grand Canal Dock, Dublín, Irlanda (en adelante, «Stripe»). Las distintas formas de pago que ofrece Shopify Payments se indican al cliente en la tienda online del vendedor. Para gestionar los pagos, Stripe puede recurrir a otros servicios de pago, a los que, en su caso, se apliquen condiciones de pago específicas, de las que se informará al cliente por separado si procede. Puedes encontrar más información sobre «Shopify Payments» en Internet, en https://www.shopify.com/legal/terms-payments-de.

4.8 Sieliges la forma de pago «Factura de PayPal», el vendedor cede su derecho de cobro a PayPal. Antes de aceptar la declaración de cesión del vendedor, PayPal realiza una verificación de solvencia utilizando los datos del cliente que se le han facilitado. El vendedor se reserva el derecho a denegarte la forma de pago «Factura de PayPal» si el resultado de la verificación es negativo. Si PayPal aprueba la forma de pago «Factura de PayPal», el cliente deberá pagar el importe de la factura a PayPal en un plazo de 30 días a partir de la recepción de la mercancía, siempre que PayPal no le haya indicado otro plazo de pago. En este caso, solo podrá realizar el pago a PayPal con efecto liberatorio. No obstante, incluso en caso de cesión de la deuda, el vendedor seguirá siendo responsable de las consultas generales de los clientes, por ejemplo, sobre la mercancía, el plazo de entrega, el envío, las devoluciones, las reclamaciones, las declaraciones de desistimiento y los envíos correspondientes, o los abonos. Además, se aplican las Condiciones Generales de Uso para la compra a cuenta de PayPal, que puedes consultar en https://www.paypal.com/de/webapps/mpp/ua/pui-terms.

4.9 Sieliges la forma de pago «Débito directo de PayPal», PayPal cobrará el importe de la factura de la cuenta bancaria del cliente en nombre del vendedor, una vez que se haya otorgado un mandato de débito directo SEPA, pero no antes de que venza el plazo de la notificación previa. Se entiende por «notificación previa» cualquier comunicación (por ejemplo, factura, póliza, contrato) dirigida al cliente en la que se anuncie un cargo mediante domiciliación bancaria SEPA. Si el cargo no se puede realizar por falta de fondos en la cuenta o porque se han facilitado datos bancarios incorrectos, o si el cliente se opone al cargo aunque no tenga derecho a hacerlo, el cliente deberá asumir las comisiones que se generen por la devolución de la transacción por parte de la entidad bancaria correspondiente, si es responsable de ello.

 

5) Condiciones de entrega y envío

5.1 Laentrega de los productos se realiza por correo a la dirección de entrega que nos hayas dado, a menos que se acuerde lo contrario. A la hora de tramitar la transacción, la dirección de entrega que figura en el proceso de pedido del vendedor es la que cuenta. Sin embargo, si eliges PayPal como forma de pago, la dirección de entrega que hayas registrado en PayPal en el momento de pagar es la que cuenta.

5.2 Sila entrega de la mercancía fracasapor motivos imputables al cliente, este correrá con los gastos razonables en que incurra el vendedor a causa de ello. Esto no se aplica a los gastos de envío inicial si el cliente ejerce válidamente su derecho de desistimiento. En cuanto a los gastos de devolución, si el cliente ejerce válidamente su derecho de desistimiento, se aplicará lo establecido al respecto en la información sobre el derecho de desistimiento del vendedor.

5.3 Por motivos logísticos, no es posible recogerlo en persona.

5.4 Los valesse entregan al cliente de la siguiente manera:

- por correo electrónico

6) Reserva de propiedad

Si el vendedor realiza la entrega por adelantado, se reserva la propiedad de la mercancía entregada hasta que se haya abonado íntegramente el precio de compra adeudado.

7) Responsabilidad por defectos (garantía)

7.1 Siel producto presenta algún defecto, se aplicarán las normas legales sobre responsabilidad por defectos.

7.2 Se ruega al cliente que reclame al transportista los productos recibidos que presenten daños evidentes causados por el transporte y que lo comunique al vendedor. Si el cliente no lo hace, esto no afectará en absoluto a sus derechos legales o contractuales en caso de defectos.

8) Condiciones especiales para el procesamiento de mercancías según especificaciones concretas del cliente

8.1 Si,según lo establecido en el contrato, el vendedor, además de la entrega de la mercancía, también se encarga deprocesarla según las especificaciones del cliente, este deberá facilitar al vendedor todo el contenido necesario para el procesamiento —como textos, imágenes o gráficos— en los formatos de archivo, el estilo de formato y los tamaños de imagen y archivo indicados por el vendedor, y concederle los derechos de uso necesarios para ello. El cliente es el único responsable de la obtención y la adquisición de los derechos sobre estos contenidos. El cliente declara y asume la responsabilidad de que tiene derecho a utilizar los contenidos cedidos al vendedor. En particular, se asegurará de que con ello no se vulneren los derechos de terceros, sobre todo los derechos de autor, de marca y de la personalidad.

8.2 El cliente exime al vendedor de cualquier reclamación de terceros que estos puedan presentar contra él en relación con una vulneración de sus derechos derivada del uso que el vendedor haga, conforme al contrato, de los contenidos del cliente. El cliente también se hará cargo de los gastos razonables de la defensa jurídica necesaria, incluidos todos los gastos judiciales y de abogados según lo establecido por la ley. Esto no se aplica si el cliente no es responsable de la infracción. En caso de que un tercero presente una reclamación, el cliente está obligado a facilitar al vendedor, de forma inmediata, veraz y completa, toda la información necesaria para examinar las reclamaciones y preparar la defensa.

8.3 Elvendedor se reserva el derecho a rechazar encargos de procesamiento si los contenidos que el cliente le facilite para ello infringen prohibiciones legales o administrativas, o van en contra de las buenas costumbres. Esto se aplica especialmente en el caso de que se faciliten contenidos anticonstitucionales, racistas, xenófobos, discriminatorios, ofensivos, perjudiciales para los menores y/o que glorifiquen la violencia.

9) Canje de vales promocionales

9.1 Los valesque el vendedor entrega de forma gratuita en el marco de campañas promocionales con un plazo de validez determinado y que el cliente no puede comprar (en adelante, «vales promocionales») solo se pueden canjear en la tienda online del vendedor y únicamente durante el periodo indicado.

9.2 Algunosproductos pueden quedar excluidos de la promoción del vale, siempre que en el contenido del vale promocional se indique alguna restricción al respecto.

9.3 Los vales promocionales solo se pueden canjear antes de finalizar el proceso de pedido. No es posible aplicarlos a posteriori.

9.4 Solo se puede canjear un cupón promocional porpedido.

9.5 Elvalor de la mercancía debe ser, como mínimo, igual al importe del vale promocional. El vendedor no reembolsará ningún saldo restante.

9.6 Siel valor del vale promocional no es suficiente para cubrir el importe del pedido, puedes elegir cualquiera de las demás formas de pago que ofrece el vendedor para abonar la diferencia.

9.7 El importe de un vale promocional no se abonará en efectivo ni generará intereses.

9.8 El vale promocional no se reembolsará si el cliente devuelve, en virtud de su derecho legal de desistimiento, los productos que haya pagado total o parcialmente con dicho vale.

9.9 El vale promocional es transferible. El vendedor puede cumplir con efecto liberatorio frente al titular que canjee el vale promocional en la tienda online del vendedor. Esto no se aplica si el vendedor tiene conocimiento, o ignora por negligencia grave, que el titular no tiene derecho a canjearlo, carece de capacidad jurídica o no está autorizado para representarlo.

10) Canje de vales regalo

10.1 Los valesque se pueden comprar en la tienda online del vendedor (en adelante, «vales regalo») solo se pueden canjear en la tienda online del vendedor, salvo que en el propio vale se indique lo contrario.

10.2 Los vales regaloy el saldo restante de los mismos se pueden canjear hasta el final del tercer año tras el año de compra del vale. El saldo restante se abonará en la cuenta del cliente hasta la fecha de caducidad.

10.3 Los vales de regalosolo se pueden canjear antes de finalizar el proceso de pedido. No es posible canjearlos a posteriori.

10.4 Enun mismo pedido se pueden canjear varios vales regalo.

10.5 Los vales regalosolo se pueden usar para comprar productos, no para comprar más vales regalo.

10.6 Siel valor del vale regalo no es suficiente para cubrir el importe del pedido, puedes elegir cualquiera de las demás formas de pago que ofrece el vendedor para abonar la diferencia.

10.7 Elsaldo de un vale regalo no se puede canjear por dinero en efectivo ni genera intereses.

10.8 Elvale regalo es transferible. El vendedor puede cumplir con efecto liberatorio frente al titular que canjee el vale de regalo en la tienda online del vendedor. Esto no se aplica si el vendedor tiene conocimiento, o ignora por negligencia grave, que el titular no tiene derecho a canjearlo, carece de capacidad jurídica o no está autorizado para representarlo.

11) Legislación aplicable

Todas las relaciones jurídicas entre las partes se regirán por la legislación de la República Federal de Alemania, con exclusión de las normas sobre la compraventa internacional de bienes muebles. En el caso de los consumidores, esta elección de ley aplicable solo se aplicará en la medida en que no se prive al consumidor de la protección que le otorgan las disposiciones imperativas de la legislación del país en el que tenga su residencia habitual.

12) Jurisdicción competente

Si el cliente actúa como comerciante, persona jurídica de derecho público o patrimonio especial de derecho público con sede en el territorio de la República Federal de Alemania, la jurisdicción exclusiva para cualquier litigio derivado de este contrato será la sede social del vendedor. Si el cliente tiene su domicilio fuera del territorio de la República Federal de Alemania, el domicilio social del vendedor será la jurisdicción exclusiva para cualquier litigio derivado de este contrato, siempre que el contrato o las reclamaciones derivadas del mismo puedan atribuirse a la actividad profesional o comercial del cliente. No obstante, en los casos anteriores, el vendedor tendrá derecho, en cualquier caso, a acudir al tribunal del domicilio del cliente.

13) Resolución alternativa de conflictos

13.1 LaComisión Europea pone a tu disposición una plataforma para la resolución de litigios en línea en Internet, en el siguiente enlace:https://ec.europa.eu/consumers/odr

Esta plataforma sirve como punto de contacto para la resolución extrajudicial de litigios derivados de contratos de compra o de prestación de servicios en línea en los que esté involucrado un consumidor.

13.2 Elvendedor no está obligado ni dispuesto a participar en un procedimiento de resolución de conflictos ante un órgano de conciliación para consumidores.